Di Puskesmerch, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan setiap pelanggan. Kami memahami bahwa kadang ada hal-hal yang tidak sesuai harapan. Berikut adalah kebijakan pengembalian kami yang transparan dan adil.
Syarat Pengembalian yang Diterima
Kami menerima pengajuan retur/pengembalian produk jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk yang diterima cacat atau rusak akibat produksi (bukan akibat penggunaan pembeli)
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan (salah ukuran, salah desain, salah produk)
- Produk yang diterima tidak sesuai deskripsi yang tertera di halaman produk
- Paket diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman
Syarat dan Ketentuan Retur
- Pengajuan retur dilakukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima
- Produk harus dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan masih memiliki tag/label asli
- Sertakan bukti foto atau video kondisi produk yang bermasalah
- Sertakan bukti pembelian atau nomor order
- Pengajuan retur dilakukan melalui WhatsApp ke nomor +62 813-1641-1359
Kondisi yang TIDAK Dapat Diretur
- Produk yang sudah dipakai atau dicuci
- Kerusakan akibat kesalahan pengguna (sobek, luntur karena dicuci tidak sesuai petunjuk, dll)
- Ketidaksesuaian ekspektasi warna yang disebabkan oleh perbedaan layar perangkat
- Pembelian dalam kondisi promo atau sale (kecuali cacat produksi)
- Pengajuan retur melebihi batas waktu 2×24 jam
Proses Pengembalian
- Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan foto/video produk bermasalah dan nomor order
- Tim kami akan merespons dan memverifikasi klaim dalam 1×24 jam kerja
- Jika klaim disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian produk
- Biaya pengiriman retur ditanggung Puskesmerch jika kesalahan ada di pihak kami
- Penggantian produk atau refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah produk retur diterima