Tentang Produk
❓ Apakah semua produk di Puskesmerch adalah barang original?
Ya, 100% (atau seperti yang kami sebut, 666%) original dan resmi. Kami hanya menjual merchandise asli dari band/artis, bukan bootleg atau replika. Setiap produk yang kami jual telah kami verifikasi keasliannya.
❓ Dari mana asal produk yang dijual?
Produk kami diperoleh langsung dari distributor resmi, label musik, atau merch store band/artis yang bersangkutan dari seluruh dunia.
❓ Apakah tersedia pilihan ukuran untuk setiap produk?
Ketersediaan ukuran berbeda-beda tergantung stok yang kami miliki. Informasi ukuran yang tersedia tertera di halaman masing-masing produk. Jika ukuran yang kamu cari tidak tersedia, kamu bisa hubungi kami melalui WhatsApp atau Instagram.
❓ Produk apa saja yang tersedia di Puskesmerch?
Kami menjual berbagai jenis merchandise musik seperti kaos (t-shirt), longsleeve, hoodie, jersey, aksesori (gelang, pin, dll), dan berbagai item koleksi lainnya dari berbagai band dan artis internasional.
Pemesanan & Pembayaran
❓ Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Kamu bisa berbelanja langsung di website puskesmerch.com, atau melalui platform marketplace kami di Shopee (puskesmerch) dan Tokopedia (teenagedirtbag). Bisa juga melalui DM Instagram atau WhatsApp kami.
❓ Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), QRIS, dompet digital (GoPay, OVO, Dana), serta metode pembayaran yang tersedia di platform Shopee dan Tokopedia.
❓ Apakah harga yang tertera sudah termasuk ongkos kirim?
Belum. Harga yang tertera adalah harga produk saja. Ongkos kirim akan dihitung terpisah berdasarkan lokasi pengiriman dan kurir yang dipilih saat checkout.
❓ Bisakah saya membatalkan pesanan setelah melakukan pembayaran?
Pembatalan dapat dilakukan maksimal 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi, selama pesanan belum diproses untuk pengiriman. Hubungi kami segera melalui WhatsApp jika ingin membatalkan.
Pengiriman
❓ Berapa lama waktu pengiriman?
Pesanan akan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Estimasi pengiriman bergantung pada kurir dan lokasi tujuan: Jabodetabek 1-2 hari, Jawa 2-4 hari, luar Jawa 3-7 hari.
❓ Apakah ada layanan pengiriman same-day atau express?
Untuk wilayah Surabaya dan sekitarnya, tersedia opsi pengiriman same-day atau pengambilan langsung (COD). Hubungi kami terlebih dahulu untuk konfirmasi ketersediaan.
❓ Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah paket dikirim, kami akan menginformasikan nomor resi melalui WhatsApp atau email. Kamu bisa melacak paket secara langsung di website kurir yang bersangkutan.
Pengembalian & Komplain
❓ Apakah saya bisa melakukan retur produk?
Retur dapat dilakukan jika produk yang diterima cacat produksi, tidak sesuai deskripsi, atau salah pengiriman. Ajukan klaim maksimal 2×24 jam setelah paket diterima. Lihat halaman Return Policy untuk detail lengkapnya.
❓ Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau cacat?
Segera dokumentasikan kerusakan dengan foto/video dan hubungi kami melalui WhatsApp dalam 2×24 jam setelah paket diterima. Kami akan memproses penggantian atau refund setelah verifikasi.